Dúvidas Frequentes
Dúvidas Frequentes
A Caramelo Chique é confiável?
Sim! A Caramelo Chique é uma loja consolidada no mercado, com uma média de 1.000 a 2.000 pedidos mensais. Trabalhamos com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Nosso site é protegido por tecnologia SSL, que criptografa todas as transações e protege as suas informações pessoais — uma exigência legal para todas as lojas online no país.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Utilizamos o Mercado Pago como nossa plataforma de pagamentos. É a maior e mais segura plataforma do Brasil. Você pode pagar com:
- Cartão de Crédito em 3x sem juros ou em até 10x com juros reduzidos
- PIX ou Boleto Bancário com desconto de 5%
Como posso entrar em contato com a loja?
Você pode falar conosco pelo e-mail: contato@caramelochique.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Será um prazer tirar suas dúvidas!
Qual o valor do frete?
Trabalhamos com frete fixo de R$24,00. Mas pedidos acima de R$249 contam com frete grátis — um dos nossos principais diferenciais!
Todos os pedidos têm código de rastreamento?
Sim! Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e você receberá o código de rastreamento oficial dos Correios diretamente no e-mail cadastrado.
Recebi um produto com defeito. Posso solicitar devolução e reembolso?
Claro! Caso o seu produto apresente algum problema, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@caramelochique.com.br informando a situação. Avaliaremos individualmente o seu caso.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
- O produto esteja sem uso, sem lavagem ou alterações;
- A embalagem original esteja intacta;
- O item não apresente sinais de mau uso.
O prazo para reclamação de defeitos é de até 3 dias após o recebimento.
Como posso realizar uma compra?
Siga os passos abaixo:
- Escolha o produto: Clique em “Comprar Agora”.
- Adicione um cupom: Se tiver um código de desconto, clique em “Adicionar cupom”, insira o código e aplique.
- Finalize sua compra: Quando todos os itens desejados estiverem no carrinho, clique em “Finalizar Compra”.
- Informe os dados de entrega: Preencha corretamente seu endereço e, se for um presente, verifique o nome e o endereço do destinatário.
- Escolha a forma de pagamento:
-
- Cartão de Crédito
- Pix
- Boleto Bancário
6. Confirme seu pedido: Revise as informações e finalize sua compra.
7. Acompanhe por e-mail: Você receberá atualizações no seu e-mail. Adicione contato@caramelochique.com.br aos seus contatos para não perder nenhuma mensagem. Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico também.
Em quanto tempo recebo o código de rastreamento?
O processamento dos pedidos ocorre de segunda a sexta. Após a confirmação do pagamento, o envio e o rastreamento são liberados em até 7 dias úteis.
E se algo estiver faltando no meu pedido?
Caso receba o pedido com itens faltando, entre em contato imediatamente. Se comprou mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente — nesse caso, é só aguardar a chegada do restante.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
Sim! Se você desistiu da compra, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@caramelochique.com.br em até 24 horas após a confirmação do pedido. Cancelamentos solicitados após esse prazo não poderão ser realizados, pois o pedido já estará em processamento.