Envio e Entrega

Na Caramelo Chique, prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes em todas as etapas da sua experiência de compra, inclusive na entrega. Confira abaixo as informações completas sobre nossa política de frete:

1. Produtos de Envio Internacional

1.1. Origem e Prazo de Entrega

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, localizados na Suécia, Holanda, Estados Unidos e China. O prazo estimado para entrega varia de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da data de postagem.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de processamento, onde realizamos a separação do item, preparação para envio e geração do código de rastreamento. Esse código será enviado por e-mail em até 7 dias úteis, devido à integração com as transportadoras internacionais.

📌   Compras realizadas via boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação no sistema.

1.2. Acompanhamento e Rastreamento

Todos os pedidos incluem rastreamento online gratuito e são enviados com seguro contra extravio. As atualizações de status podem ser consultadas no site dos Correios ou via link que será enviado por e-mail após o despacho.

Em caso de atrasos, períodos de alta demanda, greves ou outros fatores externos, o prazo de entrega pode sofrer alterações. No entanto, garantimos a entrega ou o reembolso integral em casos de extravio.

💡   É possível que você receba mais de um pacote, especialmente se sua compra incluir produtos de fornecedores distintos. Essa divisão é parte normal do nosso processo logístico.

2. Condições Gerais de Entrega

2.1. Endereçamento

O envio será realizado para o endereço informado no momento da compra. É de responsabilidade do cliente garantir que todos os dados estejam corretos e completos. Dados inconsistentes ou incompletos podem resultar no retorno do pacote e cobrança de nova taxa de frete para reenvio.

2.2. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será direcionado à agência mais próxima, onde poderá ser retirado dentro de 7 dias corridos. Caso a encomenda não seja retirada, ela será devolvida ao remetente. Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

Nos casos em que o endereço informado estiver errado ou incompleto e o pedido for devolvido, o cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete no valor de R$ 50,00, referente ao reenvio e às taxas dos Correios. Não haverá reembolso em caso de erro no preenchimento dos dados.

2.4. Impostos e Taxas de Importação

Todas as taxas de importação e encargos alfandegários eventualmente aplicados são de responsabilidade da Caramelo Chique. Você paga apenas o valor exibido no momento da compra, sem surpresas na entrega.

2.5. Produtos Não Entregues

Caso você não receba seu pedido dentro do prazo máximo de 45 dias úteis, poderá solicitar o reembolso total ou reenvio do produto. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de até 3 meses após a data da compra.

📌   Após o envio, não é possível cancelar o pedido, já que não temos controle sobre a transportadora. No entanto, você poderá solicitar o reembolso nos termos acima ou dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Caramelo Chique