Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Caramelo Chique, nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do solicitado, garantimos o direito de troca ou devolução conforme os critérios descritos abaixo.

1.  Prazo para Solicitação

  • Produto com defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produto diferente do encomendado: até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️   Solicitações fora desses prazos não serão elegíveis para troca ou reembolso.

2.  Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso time de atendimento pelo e-mail contato@caramelochique.com.br, informando:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência
  • Imagem da embalagem original com a etiqueta dos Correios (obrigatória)

Após o contato, nossa equipe irá orientar todos os próximos passos para garantir que o processo ocorra com agilidade e segurança.

3.  Condições para Devolução

Para que o produto seja elegível à troca ou reembolso, é necessário que:

  • Não apresente sinais de uso, lavagem ou dano acidental
  • Esteja com a embalagem original intacta, incluindo a etiqueta dos Correios
  • Seja enviado para o endereço informado por e-mail (envios para endereços divergentes não serão aceitos)

🔁   Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

4.  Custos de Envio

  • Quando a solicitação for por erro da loja (produto com defeito ou incorreto), a Caramelo Chique arcará com o envio do novo item.
  • Em casos de troca por insatisfação pessoal ou erro de escolha do cliente (ex: tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

🚫   Não reembolsamos valores pagos diretamente aos Correios.

5.  Opções de Reembolso ou Troca

Após a análise e aprovação da devolução, você poderá optar por:

  1. Troca por outro produto de valor equivalente
  2. Reembolso integral via estorno no cartão ou depósito bancário (para compras por boleto)
  3. Crédito em loja (cupom) para uma nova compra

Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 7 dias corridos após o recebimento. Para acioná-la, envie:

  • Um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta dos Correios
  • Ou, fotos que mostrem o defeito e também a embalagem original

Caso não seja possível comprovar o defeito por vídeo ou imagem, será necessário enviar o produto para análise. O envio será por conta do cliente, e o item deverá estar em perfeitas condições com a embalagem original.

A Garantia NÃO cobre:

  • Danos estéticos após o uso (riscos, trincas, quebras, entre outros)
  • Danos por líquidos, quedas ou uso incorreto
  • Tentativas de reparo por terceiros
  • Desgaste natural do produto (ex: riscos, oxidação, desgaste da bateria)
  • Testes de resistência realizados pelo cliente
  • Uso de acessórios incompatíveis

Itens não elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos gratuitos ou promocionais
  • Produtos adquiridos com escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor pelo cliente

Considerações Finais

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui apresentadas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
📧   contato@caramelochique.com.br